â POLĂTICAS DE ENVĂOS â
âČ TIEMPO DE ENVĂO
En BEST-LABS DE MĂXICO realizamos la entrega de los paquetes a distintas paqueterĂas de Lunes a Viernes (dĂas laborables) a las 5 PM de cada dĂa. Cerramos pedidos a la 1 PM para proceder a su embalaje. Si su pedido fue realizado despuĂ©s de la 1 PM, su paquete serĂĄ enviado al dĂa siguiente laborable.
POLĂTICAS DE ENVĂOS
Tipos de EnvĂos
đ Express: Normalmente 1-2 dĂas laborables.
đ Terrestre: Normalmente 3-5 dĂas laborables.
Para su conocimiento:
Los tiempos de traslado podrĂan variar y dependen de las paqueterĂas, influenciados por factores como:
⥠Temporadas de alto consumo (Buen Fin, Navidad, dĂas especiales).
⥠Zona de entrega (céntrica o alejada de la ciudad).
⥠Condiciones climatológicas (favorables o desfavorables).
â Percance
â ERROR EN LA DIRECCIĂN DE ENVĂO
Es el cliente quien llena el formato de envĂo al realizar su compra, por lo que es importante no cometer errores y proporcionar la informaciĂłn correcta. Nosotros imprimimos la guĂa asumiendo que la informaciĂłn proporcionada es correcta.
Si cometiĂł un error en esta informaciĂłn, deberĂĄ contactar directamente a la paqueterĂa con su nĂșmero de guĂa para localizar su paquete. Si en algĂșn momento necesita nuestra ayuda, con gusto le asistiremos para resolver la situaciĂłn.
â Percance
â ROBO O EXTRAVĂO DE PAQUETES
Eventualmente, las paqueterĂas pueden ser vĂctimas de robos o extravĂos de paquetes (es algo que puede suceder). Aunque es poco comĂșn, siempre existe la posibilidad de que ocurra cuando se utilizan estos servicios. Por eso, recomendamos pagar el envĂo asegurado, lo que facilitarĂĄ cualquier aclaraciĂłn o reembolso.
đŽ Si NO PAGĂ SEGURO para su paquete, serĂĄ complicado que las paqueterĂas ofrezcan una indemnizaciĂłn por el valor del paquete.
đŽ Si inicia un proceso de reclamo, BEST-LABS estarĂĄ para apoyarle. Sin embargo, este tipo de aclaraciones se resuelven a travĂ©s de correos electrĂłnicos, y la resoluciĂłn por parte de las paqueterĂas puede tardar entre 25 y 30 dĂas.
đș Importante: En BEST-LABS, sabemos lo incĂłmodo que es pasar por esta situaciĂłn, y nos comprometemos a apoyar a nuestros clientes, dedicando el tiempo necesario para la soluciĂłn.
En BEST-LABS DE MĂXICO, trabajamos con la logĂstica de paqueterĂas a travĂ©s de empresas externas, cuya plataforma nos permite utilizar sus servicios. En caso de aclaraciones, la triangulaciĂłn se realiza entre: TERCERO - BEST-LABS - CLIENTE.
DINĂMICA DE RECLAMO PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO
â BEST-LABS presentarĂĄ un reporte en la plataforma de TERCERO, para lo cual es necesario lo siguiente:
- Cliente: Carta de narraciĂłn de hechos con fechas y montos.
- BEST-LABS: FotografĂas del embalaje del producto en PDF.
- BEST-LABS: FotografĂas del producto en PDF.
- BEST-LABS: Comprobante de compra en PDF.
â TERCERO presentarĂĄ el reporte a la empresa de paqueterĂa correspondiente, que nos informarĂĄ si la indemnizaciĂłn es procedente o no.
â Las indemnizaciones tienen un mĂĄximo de 30 salarios mĂnimos.
â El tiempo de resoluciĂłn es de 25 a 30 dĂas hĂĄbiles.
